Preguntas frecuentes

Ofrecemos cuatro opciones de envío en el momento de la compra:

• Colissimo a domicilio — entrega en tu dirección por La Poste, de 3 a 5 días hábiles
• Colissimo punto de recogida — entrega en oficina de correos o punto de relevo, de 3 a 5 días hábiles
• Chronopost Express — entrega en 1 a 2 días hábiles para pedidos urgentes
• Recogida en tienda (Click & Collect) — gratuito, disponible en 1 a 3 días hábiles

⚠️ Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del envío del paquete, no de la fecha del pedido.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el método elegido y el peso de su pedido.

La recogida en tienda es siempre gratuita.

ℹ️ Pueden ofrecerse promociones de envío gratuito durante las operaciones promocionales. Las condiciones se muestran directamente en el Sitio en el momento del pedido.

Los pedidos se procesan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

• Pedido realizado y pagado antes de las 12:00 del mediodía: procesado el mismo día
• Pedido realizado después de las 12:00 del mediodía o durante el fin de semana: procesado el siguiente día laborable

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

⚠️ Cierres anuales: no se envía ningún pedido durante las vacaciones de Navidad. Los pedidos recibidos durante este período se procesarán al regresar de las vacaciones.

Dos formas de seguir su paquete:

• A través del correo electrónico de envío: el número de seguimiento se incluye con un enlace directo al sitio web del transportista.
• A través de su área de cliente en boutique.smcaen.fr: sección «Mis pedidos».

Enlaces de seguimiento según su transportista:

• Colissimo y Chronopost: laposte.fr o chronopost.fr

ℹ️ Si no ha recibido el correo electrónico de envío en los 3 días hábiles siguientes a su pedido, revise su bandeja de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso de paso en su buzón. Dispondrá entonces de 15 días para:

• Recoger su paquete en la oficina de correos o punto de relevo indicado en el aviso
• Reprogramar la entrega a través de laposte.fr o chronopost.fr

Pasados 15 días sin que se recoja, el paquete será devuelto a nuestra tienda. Nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a su cargo.

⚠️ Sin respuesta por su parte en los 30 días siguientes a la devolución del paquete, procederemos al reembolso de su pedido.

Si observa que el paquete está visiblemente dañado al recibirlo, siga estos pasos en orden:

• Rechace el paquete o haga reservas escritas precisas en el albarán de entrega del transportista
• Confirme estas reservas al transportista por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con fotos del paquete y de los daños observados

Iniciaremos un procedimiento de reemplazo o reembolso tan pronto como recibamos su informe. Los gastos corren íntegramente a cargo de SMC.

Si su paquete no ha llegado después del plazo máximo estimado, empiece por verificar:

• El estado de seguimiento en línea (el paquete podría estar esperando en un punto de recogida)
• Que no se haya dejado ningún aviso de entrega en su buzón
• Que la dirección ingresada al realizar el pedido sea correcta

Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Abriremos una investigación con el transportista (plazo: 5 a 10 días hábiles). En caso de pérdida comprobada, procederemos a un nuevo envío o a un reembolso completo.

⚠️ SMC no se hace responsable de los retrasos o no entregas debido a una dirección incompleta o errónea ingresada al realizar el pedido. Siempre revise cuidadosamente su dirección antes de confirmar.

No, la tienda en línea actualmente solo realiza envíos a Francia metropolitana.

No se aceptan direcciones de apartados de correos.

ℹ️ ¿Eres un aficionado del extranjero o de los departamentos y territorios de ultramar? Puedes hacer tu pedido en línea y optar por la recogida en tienda en tu próximo viaje a Caen. Contáctanos para cualquier arreglo especial.

Sí, el Click & Collect está disponible de forma gratuita. Tu pedido estará listo en 1 a 3 días laborables. Recibirás un correo electrónico de notificación en cuanto esté disponible.

Tienda física: Estadio Michel d'Ornano, Caen

Horario de apertura:

• Miércoles, jueves, viernes, sábado: 13:30 – 18:00
• Día de partido: 5 horas antes del saque inicial hasta 1 hora después del partido

Presenta tu documento de identidad o tu confirmación de pedido al recogerlo.

ℹ️ ¿Pedido realizado antes de las 15h? Podrás recoger tus productos a partir del día siguiente en la tienda.

¡Sí! Los abonados del Stade Malherbe Caen disfrutan de un descuento inmediato del 10 % en todos los productos de la tienda en línea.

ℹ️ Asegúrese de que su estado de abonado esté correctamente registrado en su cuenta de cliente para beneficiarse del descuento automáticamente. En caso de problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

El plazo comienza al día siguiente de la recepción física del paquete. Si vence un sábado, domingo o día festivo, se prorrogará automáticamente al primer día hábil siguiente.

⚠️  Transcurrido este plazo de 14 días, no se aceptará ninguna devolución, excepto en caso de defecto cubierto por la garantía legal de conformidad (2 años a partir de la entrega).

No. Algunos artículos están excluidos del derecho de devolución:

• Camisetas estampadas (nombre, número, personalización) — ni se aceptan devoluciones, ni cambios, ni reembolsos
• Artículos bordados o personalizados a medida
• Artículos de higiene desprecintados (ropa interior, calcetines, equipos de protección)
• Artículos dañados, usados, lavados o incompletos después de la recepción

Los artículos que se pueden devolver deben cumplir con lo siguiente:

• Sin usar, en su estado original
• Con todas sus etiquetas adjuntas
• En su embalaje original
• Acompañados de la factura original

Una camiseta personalizada se fabrica a medida según sus especificaciones (nombre, número). De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor están legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

⚠️ Verifique cuidadosamente el nombre, el número y la talla antes de confirmar su pedido de camiseta personalizada. En caso de duda sobre la talla, consulte nuestra guía de tallas en el Sitio.

Siga estos 4 pasos:

Paso 1 — Contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar nada. Validaremos su devolución y le enviaremos las instrucciones.

Paso 2 — Prepare el paquete: artículo en su embalaje original, etiquetas adjuntas, factura adjunta, nota indicando el motivo de la devolución.

Paso 3 — Envíe el paquete a la dirección que se le comunicará. Guarde su comprobante de envío.

Paso 4 — Reembolso en un plazo máximo de 14 días después de la recepción y verificación de su devolución.

ℹ️ Nunca envíe una devolución sin haber obtenido nuestra aprobación previa; cualquier paquete devuelto sin validación podría ser rechazado.

Esto depende del motivo de la devolución:

• Desistimiento (artículo conforme, dentro de los 14 días): los gastos de devolución correrán a su cargo.
• Artículo defectuoso o no conforme: los gastos serán asumidos por SMC — se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
• Error de pedido por nuestra parte: los gastos serán asumidos por SMC — se proporcionará una etiqueta prepagada.

Una vez recibido y verificado su devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el pedido (tarjeta bancaria o PayPal), salvo acuerdo explícito en contrario por su parte.

ℹ️ Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva del paquete devuelto. Recuerde conservar su comprobante de envío.

La tienda en línea no ofrece cambios directos.

Si deseas una talla o un artículo diferente, el procedimiento es el siguiente:

• Devuelve el artículo en un plazo de 14 días (según las condiciones de devolución)
• Haz un nuevo pedido para el artículo deseado

ℹ️ Para asegurarte de pedir la talla correcta desde el principio, consulta la guía de tallas de Nike disponible en cada página de producto.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Una descripción precisa del problema (defecto, artículo incorrecto, talla errónea, etc.)
• Fotos del defecto o error observado

Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le ofreceremos, según disponibilidad, un reemplazo o un reembolso completo.

Este procedimiento es independiente del derecho de desistimiento y se aplica durante toda la duración de la garantía legal de conformidad (2 años a partir de la entrega).

ℹ️  No devuelva el artículo antes de haber recibido nuestras instrucciones — necesitamos validar su solicitud y enviarle la etiqueta de devolución prepagada.

No. Las compras realizadas en la tienda física (Stade Michel d'Ornano) están sujetas a la política de devoluciones de la tienda y no pueden procesarse a través de la tienda en línea.

Para cualquier devolución de una compra realizada en la tienda, acuda directamente a la tienda durante el horario de apertura con su recibo de compra.

• Miércoles, jueves, viernes, sábado: 13:30 – 18:00
• Día de partido: 5 horas antes del saque inicial hasta 1 hora después del partido