Conditions générales de vente Billetterie

Conditions générales de vente Billetterie

Stade Malherbe Caen

 

 

SERVICES INTERNET

L'ensemble du contenu du site Internet www.smcaen.fr (illustrations, textes, libellés, marques, images, vidéos, …) est de la propriété du Stade Malherbe Caen.

Toute reproduction intégrale ou partielle de ce site est interdite, sauf si le Stade Malherbe Caen donne son autorisation expresse et préalable. Le Stade Malherbe Caen n’autorise pas la création de liens hypertextes sauf accord exprès et préalable.

Le Client reconnaît être informé des caractéristiques intrinsèques de l'Internet et notamment des difficultés pouvant survenir à certaines heures de la journée pour accéder au site (mauvaises liaisons, nœuds de communication saturés, fortes affluences, trop grand nombre de connexions simultanées ...) pour des raisons totalement indépendantes de la volonté du Stade Malherbe Caen, qui ne pourra donc être tenu pour responsable des incidents limitant l'accès au site. En conséquence, le Stade Malherbe Caen ne saurait être responsable des dommages, temporaires ou permanents, causés au système informatique du Client ni des pertes ou dommages éventuels qui seraient subis notamment suite à l’accès ou la navigation sur son site, sauf faute de sa part.

 

OBJET DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations du Stade Malherbe Caen et du client dans le cadre de la vente en ligne et sur place des billets donnant accès au stade Michel d'Ornano pour les matches de football. A ce titre, l'acquisition de ce billet emporte l'adhésion au règlement intérieur du stade accessible sur le site Internet et affiché aux entrées du Stade et des salons de réception. En conséquence, par l’acception des présentes conditions générales, le Client déclare se soumettre sans réserve au règlement intérieur du Stade Malherbe Caen relatifs au Stade d’Ornano. Dans l’hypothèse où les billets achetés sont mis à disposition pour d’autres personnes, le client se porte fort du respect du règlement intérieur par ces personnes.

Un billet ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu.

Le public est informé qu’est sanctionnable pénalement toute personne qui introduirait ou tenterait d’introduire dans le stade des fusées, fumigènes ou autre artifice, ainsi que tout objet susceptible de constituer une arme, de présenter un danger pour les personnes ou pouvant servir de projectiles tel que couteau, ciseaux, cutter, rasoir, bouteille, canette, hampe de drapeau rigide et de gros diamètre, pile, radio, baladeur, contenant en verre ou plastique. Les sacs à dos et les casques sont interdits dans l’enceinte du stade. Toute personne qui refusera de se prêter aux mesures de contrôle à l’entrée du stade s’en verra refuser l’accès.

Le Client est responsable des conséquences juridiques et financières des dommages causés par les personnes présentes et occupant les places de match qui lui ont été délivrées. En particulier, le Stade Malherbe Caen rappelle au client qu’il est seul responsable des tiers invités quant à l’usage des services offerts par le Stade Malherbe Caen. Le présent contrat est soumis au droit français.

 

COMMANDE

Le client déclare avoir la capacité de conclure le présent contrat, c'est à dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle, curatelle ou sauvegarde de justice.

Le client passera commande conformément aux indications qui lui sont données sur le site internet ou aux guichets. Il s'engage à remplir la commande en veillant à donner les informations nécessaires complètes et exactes. En tout état de cause, le client est responsable des informations saisies lors de la prise de commande.

Pour rappel, les étapes pour conclure la vente sur le site internet sont les suivantes :

• Le Client renseigne ses coordonnées personnelles dans la rubrique « Créer son compte client », si ce dernier n’est pas encore inscrit

• Le Client choisit ses billets ou ses abonnements en cliquant sur l’onglet « Ajouter au panier »

• Le Client confirme sa commande en cliquant sur l’onglet « Commander » et accepte les présentes CGV qu’il reconnait avoir lues

• Le Client choisit son mode de règlement confirme définitivement sa commande en cliquant sur l’onglet « Régler votre commande »

• La commande fait l’objet d’un récapitulatif que le client est en mesure de vérifier et de corriger si nécessaire en cliquant sur le bouton

« Valider la commande ». Lors de cette confirmation, la commande est définitivement validée

• Le Client procède au règlement sur le site sécurisé du partenaire financier du Stade Malherbe Caen.

• Le Client à la possibilité, en fonction des indications reprises sur le site, soit de prendre possession des billets aux guichets, soit de se les faires livrés (sous conditions), soit de les imprimer, soit de les télécharger.

Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales de vente, à l’exclusion de tous autres documents tels que les impressions, prospectus émis par le Stade Malherbe Caen et qui n’ont qu’une valeur indicative. A cet égard, la validation de la commande confirme l'acceptation pleine et entière des présentes conditions par le Client. La commande de billets n’est définitivement confirmée qu’à réception par le client de l’email adressé par le Stade Malherbe Caen confirmant que la commande a bien été validée.

 

PRIX ET NOMBRE DE PLACES

Les prix des billets et des abonnements mentionnés sur le site internet et aux guichets sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. Leur montant est en tout état de cause indiqué à la fin de la commande en ligne, avant sa validation. Toutes les commandes, quelles que soient leur origine, sont payables en euros. Différents types de tarifs peuvent être proposés selon les rencontres. A ce titre, le tarif applicable aux billets commandés est celui figurant sur le site internet ou aux guichets au jour de la commande. Les billets demeurent la propriété du Stade Malherbe Caen jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix.

Les réservations de billets s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, le client est informé en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la commande.

 

PAIEMENT - RETRAIT

Le paiement par carte bancaire permet de réserver les billets ou la carte d’abonnement en ligne immédiatement et de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux CARTES BLEUES, VISA et EUROCARD MASTERCARD. Pour tout paiement par carte bancaire, la carte bancaire est débitée suivant les conditions de paiement convenues avec le client au moment de la commande. Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets. Le règlement effectif de la commande peut se faire intégralement au moment de la commande et en plusieurs fois par débits de carte bancaire ou prélèvement suivant l’accord des parties et dans les conditions définies sur le site Internet et aux guichets. En tout état de cause, les billets ou la carte d’abonnement sont définitivement réglés et leur prix restera acquis même si le client omet de les imprimer ou de les retirer au guichet du stade le jour de la rencontre.

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de commande. Le Stade Malherbe Caen se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Le site Internet bénéficie d'un système de paiement sécurisé. Il est doté du système de cryptage sécurisé de type SSL 3 (secure socket layer), norme mondiale utilisée par les principaux navigateurs. Les données bancaires confidentielles (numéro, date d'expiration) sont cryptées et transmises à un serveur bancaire.

 

La mise en place du paiement en plusieurs fois par prélèvement ne pourra se faire qu’aux guichets et pour les seuls abonnements. Dans ce cadre, le client s’engage à compléter les documents qui lui seront présentés en veillant à donner les informations nécessaires, complètes et exactes. En tout état de cause, le client est responsable des informations transmises. Le client déclare avoir la capacité juridique et financière d’accepter un prélèvement automatique pour les montants définis dans la commande. Il déclare notamment être titulaire du compte visé sur le RIB, la majorité légale et ne pas être sous tutelle, curatelle ou sauvegarde de justice, ne pas être interdit bancaire ou en procédure de surendettement. En choisissant l’option prélèvement, le client autorise l’Établissement teneur de son compte à prélever sur ce dernier tous prélèvements ordonnés par le Stade Malherbe Caen conformément aux conditions définies dans le document de mise en place du prélèvement.

Le montant mensuel des prélèvements sera déterminé sur la base de l’abonnement annuel en fonction du nombre de mois restants jusqu’au terme de la saison. Les frais éventuels de prélèvements seront précisés au client sur le site Internet ou aux guichets. La date du dernier prélèvement ne pourra pas excéder le 30 mars.

En cas de retard de paiement du client professionnel, le Stade Malherbe Caen pourra suspendre ses prestations, sans préjudice de toute autre voie d'action, des pénalités de retard d'un taux égal à trois fois le taux d'intérêt légal seront dues, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de 40 euros. Ces pénalités ne seront dues qu'après mise en demeure. De manière plus générale, le Stade Malherbe Caen se réserve le droit de facturer tout frais bancaires et agios qu’il aurait à supporter du fait de paiements différés.

Le paiement des billets ou de la carte d’abonnement implique leur impression, leur téléchargement ou le retrait au guichet du stade ouvert à cet effet conformément aux indications reprises sur le site Internet. Cette procédure est préconisée par le Stade Malherbe Caen afin de garantir la bonne réception des billets

Pour les billets imprimés ou téléchargés, une identification par scan sera réalisée lors des contrôles à l’entrée du Stade Malherbe Caen à l’aide du QR code imprimé.

Les billets, quelque soit leurs formes, sont personnels et ne peuvent être cédés. Les billets sont uniquement valables pour le match, la date et l'heure indiqués lors de la commande, sauf accord particulier du Stade Malherbe Caen.

Pour garantir au maximum la sécurité du paiement, le retrait des abonnements et des billets ainsi que la présentation d’un billet imprimé ou téléchargé ne peut s'effectuer que sur présentation d'une pièce d'identité officielle correspondant au nom sous lequel la réservation a été faite. Le bénéficiaire du billet devra également, impérativement, présenter la carte bancaire qui a servi à l'achat et fournir le numéro de réservation préalablement communiqué par le Stade Malherbe Caen lors de la confirmation de la commande.

Sans la présentation de cette pièce d'identité officielle, de la carte bancaire correspondante et du numéro de réservation, les billets ne pourront être délivrés.

Le client pourra néanmoins solliciter lors de la commande, pour les seuls abonnements plein tarifs, à l’exclusion de tous tarifs préférentiels, l’envoi des billets en LRAR moyennant le paiement des frais de livraison applicables au jour de la commande et mentionnés sur la confirmation de commande.

Dans ce cadre, les billets ou la carte d’abonnement sont expédiés exclusivement en France métropolitaine et en Corse.

La livraison est effectuée à l'adresse mentionnée par le client lors de la commande. La livraison est réputée effectuée par le Stade Malherbe Caen à la remise du courrier RAR. En cas d’absence du client lors de la livraison, ce dernier doit aller retirer le colis à la Poste conformément aux délais applicables, à compter du dépôt de l’avis de passage.

Dans tous les cas, il appartient au client en cas de contestation, de manquant ou de retard, de notifier au Stade Malherbe Caen par lettre recommandée avec accusé de réception, sa protestation motivée dans les 48 heures qui suivent la réception des billets.

En tout état de cause, le Stade Malherbe Caen ne pourra pas être tenu responsable pour tout retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure ou à une faute du client, notamment son absence lors de la réception.

Le Stade Malherbe Caen se réserve la possibilité de refuser l’entrée du client dans le stade si ce dernier n’est pas à jour de ses obligations de paiement envers le Stade Malherbe Caen.

 

ANNULATION – ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION – REMBOURSEMENT

 

ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION

Le droit de rétractation ne peut être exercé suite à l’achat de billet(s) et/ou abonnements, selon les dispositions de l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, de services de transports de biens, de location de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.

 

PERTE / VOL / DESTRUCTION DU BILLET

Les billets perdus, volés, ou détruits ne sont ni échangés ni remboursés. L’acheteur et/ou le détenteur doit immédiatement en informer le Stade Malherbe Caen afin d’éviter qu’il ne reste responsable de son utilisation abusive.

 

CALENDRIER / HORAIRE

Les calendriers et horaires des rencontres sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par l’organisateur de la compétition et/ou toute autorité administrative, sans que la responsabilité du Stade Malherbe Caen ne puisse être engagée. 

 

ANNULATION / REPORT / REMBOURSEMENT

Si le match auquel le billet donne accès est annulé, le Stade Malherbe Caen décide de sa seule discrétion des modalités éventuelles de remboursement ou de compensation. Le Stade Malherbe Caen informera par tout moyen à sa disposition (par voie de presse, Internet ou autre support de communication) desdites modalités.

En cas de report du match, que le coup d’envoi ait été donné ou non, le billet reste valable pour le match à la date à laquelle il est reprogrammé et ne pourra faire l’objet d’aucun échange ni remboursement.
En outre, le Stade Malherbe Caen procèdera au remboursement partiel des billets uniquement dans le cas où l’acheteur ou le détenteur (ou ses ayants droit) justifie, par la présentation de pièces probantes, d’un cas de force majeure (tel que par exemple maladie, décès, hospitalisation) l’empêchant d’assister au(x) match(s).

Le Stade Malherbe Caen ne procède en aucun cas aux remboursements de frais annexes éventuellement engagés par le détenteur du billet pour se rendre au match, tels que le transport, l’hôtel, les frais postaux, etc.

 

CAUSE EXTERIEURE

En cas de survenance d'un événement de force majeure, de cas fortuit ou de cause extérieure notamment en raison d’intempéries, inondations, incendies, grèves totales ou partielles, fermetures d'entreprises, entraves aux déplacements, dégradations volontaires, vols, changements de réglementations, impossibilités d’être approvisionné en matières premières, ruptures d’approvisionnement énergétique, mauvais fonctionnement ou interruptions des réseaux électriques ou de télécommunications, agissements du public ou décisions des pouvoirs publics ou des instances du football rendant impossible l’exécution totale ou partielle du contrat, forfait de l’une des équipes, travaux affectant le fonctionnement du Stade d’Ornano dès lors qu’ils n’étaient pas connues au jour de la signature du bon de commande ; le Stade Malherbe Caen sera dégagé de plein droit et sans indemnité de son obligation de délivrance à compter de la date de survenance des évènements.

Sauf dysfonctionnement du site qui lui serait imputable, le Stade Malherbe Caen ne pourra être tenu responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement du billet imprimé ou téléchargé, imputables soit à votre fait, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit à un cas fortuit (par exemple, anomalies causées par tout matériel, logiciel ou moyen de connexion utilisé ou par un prestataire tiers).

 

INFORMATIONS LEGALES

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes et l'établissement des factures. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi informatique et liberté, le traitement des informations relatives au client a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et des Libertés).

Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès du Stade Malherbe Caen par voie postale ou par mail aux adresses ci-dessous. Le Stade Malherbe Caen s'engage à ne pas communiquer les coordonnées de ses clients à des tiers.

 

Pour assurer la sécurité du public, le stade est équipé d’un système de vidéosurveillance placé sous le contrôle d’officiers de police judiciaire et susceptible d’être utilisé en cas de poursuites pénales.

Sous réserve de l’acceptation expresse, le client peut être amené à recevoir par courrier des offres ou propositions de la billetterie du Stade Malherbe Caen et de nos partenaires.

Pour toute question ou réclamation relative aux billets, à sa commande, à ses données personnelles, au droit de rétraction, le Client peut contacter le Stade Malherbe Caen :

 

STADE MALHERBE CAEN-CALVADOS-BASSE NORMANDIE

23 Boulevard Georges Pompidou – CS 85216 - 14052 Caen Cedex 04
Inscrite au RCS Caen sous le numéro B 383 789 294
Société Anonyme Sportive Professionnelle au capital social de 4.731.670 EUROS
Dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 10 383 789 294

Pour renseignement/information/réservation : 0 892 700 148 (appel facturé 0.40 € TTC/minute)
Mail : billetterie@smcaen.fr
Téléphone service après-vente : 02 31 71 72 00 (coût d’un appel local)

 

LEGISLATION APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPETENT

Les parties conviennent que les litiges relatifs au présent site Internet sont soumis au droit français. La langue des présentes et des relations entre les parties est le français.

Le Client consommateur est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation et avant de saisir les tribunaux compétents, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Dans ce cadre, le Stade Malherbe Caen permet au Client de saisir gratuitement le médiateur.

En tout état de cause, les Parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les éventuels litiges. En particulier, avant de saisir le médiateur, le Client s’engage à adresser au service clients du Stade Malherbe Caen une réclamation écrite en vue de résoudre le litige.

Pour les clients professionnels, le tribunal de Caen sera seul compétent en cas de litige.